Garantie & klachten

Je wettelijke garantie

Een product moet overeenkomen met wat je hebt besteld en wat je op basis van de productinformatie redelijkerwijs mag verwachten. Als consument heb je recht op wettelijke garantie volgens de toepasselijke consumentenwetgeving.

Bij een gebrek beoordelen we welke oplossing volgens die regels passend is, zoals reparatie of vervanging. Als herstel of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast kan plaatsvinden, kunnen de wettelijke voorwaarden voor prijsvermindering of terugbetaling van toepassing zijn.

Een eventuele fabrieksgarantie is aanvullend op je wettelijke rechten en beperkt deze niet. Voor een garantieaanvraag kun je rechtstreeks bij LadyPleasure terecht.

Zo meld je een probleem

1. Mail je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem naar hallo@ladypleasure.nl, of gebruik onze contactpagina.
2. Voeg waar dat helpt een foto van het defect of de verpakking toe. Stuur geen intieme gebruiksfoto’s.
3. Bewaar het product en de relevante verpakking. Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt, zodat we je de juiste instructies kunnen geven.

Gebruik en onderhoud

Volg de gebruiks- en reinigingsinstructies van de fabrikant, waaronder de aanwijzingen over waterbestendigheid. Schade die is veroorzaakt door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of een ongeluk valt doorgaans buiten de wettelijke garantie. Dit beperkt je rechten bij een productgebrek niet.

Klachten

Ben je niet tevreden over je bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons weten via hallo@ladypleasure.nl. Vermeld je ordernummer, wat er is gebeurd en welke oplossing je vraagt.

Voor informatie over onafhankelijke geschillenbeslechting kun je het Consumer Redress Portal van de Europese Commissie raadplegen. Welke instantie jouw klacht kan behandelen, hangt af van de situatie en de toepasselijke voorwaarden.

Wil je een aankoop herroepen in plaats van een defect melden? Bekijk dan ruilen en retourneren.